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存放7小时要打赏1元才能开柜?消费者抱怨丰巢诱导收费

时间:2019-12-02 21:03:54| 查看: 563|

10月9日,住在成都的周女士遇到了一件奇怪的事情。下班回家取快递暂时放在凤超快递柜台的包裹时,发现屏幕显示包裹已经保存了7个小时,打开柜台取货需要支付1元人民币升值。付款后,我回家上网搜索,却发现付款步骤可以跳过。像周女士一样,也有不少消费者误撞或错过了付款。红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现,近日来,对凤超快递柜台诱导支付的投诉数量激增,微博上也有很多关于这个话题的投诉。凤超特快柜台合适吗?

“表扬”这个词跳过多小?

自10月1日起,交通部发布的《智能快递箱投递服务管理办法》(以下简称《办法》)将正式实施。该条例对经营智能快递箱的企业进行了规范和要求,明确规定“使用智能快递箱进行快递须经收件人同意”和“在储存期间不得向收件人收费”。9月25日,全国首个快柜营业执照诞生,深圳凤超科技有限公司率先获得首个营业执照。

据周小姐报道,红星新闻记者在黑猫投诉平台上搜索了凤超。可以看出,最近的投诉来自10月5日。投诉的内容与周小姐发生的事情很相似。“准备在10月4日19点左右收拾残局。扫描完作品后,跳出欣赏界面。之前已经有超过24小时的提货时间,但下面有一个按钮“跳过增值”。然而,这一次,“跳过欣赏”按钮变成灰色。您不能选择跳过增值功能。只有付1元钱,你才能打开柜子。”然而,许多其他投诉也与冯超涉嫌诱导消费者付费有关。其中一名消费者在10月3日抱怨道,“凤超智能橱柜诱使用户欣赏存储费,并花费24小时以上的时间诱使用户支付存储费。事后,仔细观察半透明的浅色字符,发现它们可以跳过。”此外,9月和8月的平台上可以看到内容相似的投诉。

披露网民提供代码扫描页面截图

同样,在微博平台上,网民们更多抱怨冯超快递柜台涉嫌诱导收取仓储费的现象。许多网民抱怨说,因为“跳过欣赏”这个词不仅是灰色的,而且是小而透明的。此外,对于跳过升值的整个挑选过程没有任何解释。即使是眼睛好的年轻人也可能看不清楚,更不用说老年人了。更多的网民说,“我不会是最后一个知道我可以跳过表扬的人。”

网民写微博报道

冯超官员:字体灰度是一种常规的视觉升级

像凤超快餐柜这样的提货页面的设计是否有意诱导消费者付费?10月10日,红星新闻记者以消费者身份拨打了凤超快递柜台客服热线。一名客服人员告诉红星新闻记者,如果储存时间在7小时以上,凤超快递柜台确实会弹出一个页面表扬付款。不过,客户工作人员表示,当时可以点击“跳过表扬(Skip Progress)”免费拿起棋子,不存在强制收费的现象。即使储存时间超过24小时,也不会强制收费。红星新闻记者立即表示,他们不知道是否可以跳过付款。当他们现在可以退款时,客服说他们不能退款。当被问及为什么“跳过增值”这个词被设计成灰色和透明时,客户服务部说这是全国统一的提货页面。

红星新闻记者试图与凤超市场部取得联系,但其公开渠道留下的电话仍然无人接听。然而,红星新闻记者在微博上找到了一个关于凤超智能内阁官方企业的回复,一个网民抱怨凤超的诱导费。网民说他不明白为什么“跳过欣赏”这个词是黑色的。冯超回答说:“这是一个传统的视觉升级。为了使整体画面更加和谐,我们对画面进行了一些修改。”然而,红星新闻记者在9月前微博上的一些网民截图中看到,“跳过欣赏”是橙色背景的白色词语,比灰色透明词语更容易识别。

ⅷ披露截图

关于不可退款的支付问题,红星新闻记者在黑猫投诉中看到,投诉“诱导支付”的用户经常会收到官方回复,称“您很感激我们公司已经在凤超安排退款”。

律师:快递柜台无权收取额外的报酬,错误的付款可以保护权利。

凤超快递柜台的欢迎页面是否有引诱消费者的嫌疑?消费者有可能保护他们的权利吗?红星新闻记者就此事咨询了四川君毅律师事务所徐斌律师。徐斌说,当我们支付快件费时,需要用快递把它送到收件人那里。已经支付的费用是全额的。因此,在凤超这样的柜台要求奖励是为了诱导消费。这实际上是一种故意逃避的行为。徐斌表示,如果快递内阁直接要求奖励,那肯定会违反合同。“我认为,如果他要求奖励,并设置一个小词来表明他可以跳过它,那将是欺诈性消费。”许斌说,如果消费者不知道奖励,他们有权捍卫自己的权利。“在民事诉讼中,诚实是第一要求。诚实意味着真实。如果用户不知道奖励,他们认为他们需要支付,因为超时存储,这是不真实的,他们可以要求退款。另一方面,即使是因为加班费,这也是很多人在合同中约定的滞纳金和罚款的情况,但律师认为这种情况也是错误的。作为一个平等的民事主体,罚款不能达成一致,滞纳金只能由银行收取,这是合法的,而罚款只能由行政机关收取。民事主体之间只能约定违约金,如果民事主体收取违约金,这种行为也是无效的。"

红星新闻记者陈成文

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